이번 시간은 스마트스토어 판매자 고객센터 및 문의 방법을 알려드릴게요. 온라인 상품 판매를 하고 싶은 분들이 네이버 스마트스토어를 선택하고 처음 시작할 때 궁금하거나 헷갈리는 것들이 많을 수 있는데 판매자 고객센터에 문의하면 쉽게 해결할 수 있습니다.
필자의 경우 처음 스마트스토어를 시작했을 때 상품 등록 시 KC인증번호를 입력해야 되는데 이 부분을 잘 몰라서 막혔던 적이 있는데요.
KC인증이 필요한 상품을 인증 없이 상품 등록 후 판매할 경우 3년 이하의 징역 또는 3천만원 이하의 벌금형에 처해질 수 있다는 내용을 보게 되어 자세히 알아봤던 기억이 있습니다.
최근에는 스마트스토어를 통해 직거래를 하게 되었는데 스마트스토어를 통한 직거래는 처음이라 원활한 고객 응대를 하지 못하고 약간 헤맸던 적도 있었어요.
스마트스토어 입점 판매자로 활동하게 되었을 때 주문이 들어오면 판매 시 어떤 것들을 처리해야 되고 반품/교환/구매확정, 수수료, 정산 등과 관련된 내용이 궁금하실 수 있을 겁니다.
또는 쇼핑몰 운영 중 잘못된 행위에 따른 이용정지, 상품제재, 페널티 등 유의해야 될 것들은 뭐가 있는지 알고 싶은 분들도 계실 거라 생각되는데요.
그럴 때마다 어떻게 처리하면 되는지 잘 몰라서 막막하게 느껴질 수 있는데 스마트스토어 판매자 고객센터에 문의하거나 도움말 검색 또는 FAQ를 참조하면 도움 될 수 있을 것입니다.
스마트스토어 판매자 고객센터 전화번호
스마트스토어 입점 판매자의 궁금증을 해결하기 위해 스마트스토어는 판매자 고객센터가 운영되고 있으며 현재 기준 전화번호는 1599-1598(유료)입니다.
영업시간은 평일 오전 9시~오후 6시까지이며 ARS 연결 시 1번 스마트스토어 상담을 선택하고 문의할 수 있으니 이용해 보시면 될 거예요.
혹시나 노파심에 말씀드리는 건데 네이버 스마트스토어 관련 내용으로 알려드린 번호 외 다른 번호로 연락받았을 경우 사칭일 수도 있으니 각별히 주의하시기 바랍니다.
고객센터 온라인 문의 방법
네이버 스마트스토어센터에 들어가서 로그인한 다음 열린 화면에서 맨 밑으로 스크롤을 내려보세요.
작은 글씨로 여러 가지 내용이 나열되어 있는 걸 볼 수 있는데 이곳에서 [고객센터]를 찾을 수 있으니 클릭해 봅니다.
빠른 이동을 원하시는 분들을 위해 버튼을 만들어드릴게요.
추가로 열린 화면은 FAQ로 자주 찾는 도움말 중에 해당 내용이 있으면 클릭해서 확인하시면 되고 없을 경우 문장 혹은 단어를 검색해서 알아볼 수 있습니다.
또는 검색란 바로 밑에 마련된 카테고리 중 선택해서 답변된 내용을 참조할 수 있으니 궁금하신 분들은 고객센터 내 FAQ를 확인하시면 될 거예요.
또 다른 방법은 우측에서 [도움말]을 클릭하면 이런 식으로 펼쳐진 모습을 볼 수 있는데요.
자주묻는 도움말을 확인하거나 도움말 검색(2글자 이상)으로 궁금한 점에 답변된 내용을 찾아서 알아보는 방법도 있으니 이용해 보시면 도움 될 것입니다.
위 방법으로 답변된 내용을 찾을 수 없고 해결하지 못한 상태라면 이전 화면으로 돌아와서 스크롤을 맨 밑으로 내리고 ‘전화상담 (전화 전 클릭)‘을 클릭하세요.
ARS 상세안내 팝업 창이 뜨는데 판매자의 궁금증 해결을 위해 ARS 전화뿐만 아니라 톡톡상담과 1:1문의도 이용해 볼 수 있게 지원하는 걸 볼 수 있을 것입니다.
[톡톡상담하기] 버튼을 클릭하면 NAVER 톡톡 화면이 나오고 스마트스토어 판매자 고객센터와 대화할 수 있는 채팅방을 볼 수 있는데요.
챗봇가이드를 참고하여 버튼으로 구성된 문의유형을 선택하거나 메시지 입력 후 [보내기] 버튼을 눌러 문의할 수 있으니 궁금한 점이 있거나 빠른 답변을 원하실 경우 이 방법으로 물어보시면 되겠습니다.
비슷한 방법으로 1:1문의는 궁금한 내용을 작성해서 물어보는 방식이니 상황에 따라 편한 방법을 선택해서 문의를 해보시면 될 거예요.
포스팅 맺음말(마치는 글)
처음 시작할 때 잘 알아보지 않고 상품을 잘못 올렸다가 제재받고서 운영할 수 없게 됐거나 상품 등록 시 심사를 통과하지 못해 보류되고 시간 낭비만 하게 될 것이 염려되는 분들도 계실 수 있는데요.
알려드린 스마트스토어 판매자 고객센터 전화번호와 온라인 문의 방법을 알고 있으면 처음 겪게 된 상황과 궁금증이 생겼을 때 문의를 통해 자세히 알아보고 순조롭게 잘 처리할 수 있을 것입니다.
아무쪼록 이 내용을 읽고 도움 되었길 바라며 앞으로도 정확하고 최신화된 정보, 유익한 꿀팁을 알려드릴 예정이니 많은 관심과 방문 부탁드릴게요.
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