이번 시간은 삼성월렛 본인인증 오류 발생 원인 및 해결 방법을 알려드릴게요. 삼성월렛은 삼성의 지갑 앱 플랫폼으로 카드를 등록하면 편리하게 사용할 수 있는데 인증 실패가 떠서 난감하신 분들은 이 내용을 참고하면 해결할 수 있습니다.
인증 정보가 일치하지 않음이 떴을 경우 Samsung Pay는 본인 명의의 삼성 계정으로 로그인하고 본인 명의로 발급된 결제 수단을 등록한 경우에만 사용할 수 있는데요.
인증 오류가 발생한 문제로 정확한 원인을 모르겠다면 해결 가능한 방법들을 하나씩 체크해서 시도하는 방식으로 테스트를 해볼 필요가 있습니다.
간혹 일시적인 트래픽 증가로 건헐적인 결제 오류가 발생할 수 있는 것으로 알려져 있는데 이럴 때 기본적인 조치 방법은 나중에 다시 시도하거나 스마트폰을 재부팅하세요.
또는 설정> 애플리케이션> 삼성 월렛으로 진입하여 저장공간에 있는 [캐시 삭제]를 하고 나서 다시 본인인증을 해보시면 되겠습니다.
여전히 해결되지 않을 땐 동일 경로로 진입하여 [데이터 삭제]도 진행해 보세요.
아직도 인증 오류 문구가 지속되고 있어 당황스럽고 난감하신 분들을 위해 삼성월렛 본인인증 오류 해결 방법을 알려드릴 테니 참고하면 도움 될 수 있을 것입니다.
삼성월렛 인증 오류 해결법
아래에서 설명하는 내용은 필자가 직접 시도해서 알아본 내용을 바탕으로 작성하였음을 알려드립니다.
✅ 삼성 월렛 앱 최신 버전 설치
Samsung Wallet(구 삼성페이) 앱이 구버전이라서 그럴 수 있으니 기존 앱을 삭제했다가 최신 버전으로 업데이트 또는 갤럭시 스토어에 들어가서 재설치를 해보세요.
재설치할 경우 카드 등록을 다시 해주셔야 되며 등록하는 과정에서 본인인증을 다시 진행하게 됩니다.
✅ 스마트폰 네트워크 변경
삼성 월렛은 보안을 위해 본인 인증 진행 시 모바일 데이터(LTE/5G) 등의 모바일 데이터를 필수로 사용하고 있는데요.
모바일 데이터 연결이 원활하지 않을 경우 인증 오류 현상이 발생할 수 있으니 확인 후 조치를 취할 필요가 있습니다.
와이파이가 꺼진 상태(Wi-Fi OFF)에서 모바일 네트워크만 연결 후 본인 인증 화면에서 성명, 생년월일, 통신사 등의 필수 정보를 정확히 입력됐는지 확인 후 재시도 해보시기 바랍니다.
✅ 스마트폰 개통 상태 확인
사용 중인 스마트폰이 자급제 모델일 경우 개통이 정상으로 완료되지 않은 상태(미개통)라서 인증이 안된 것일 수 있으니 확인해 보세요.
통신사 개통 완료의 문자 메시지를 받고 나서 다시 시도하면 겪게 된 문제가 해결될 수 있을 것입니다.
✅ 유심 카드 및 폰 명의 확인
또는 사용하고 있는 국내 본인 명의 유심(USIM) 카드와 본인 명의 삼성 계정이 동일한지 확인해 볼 필요가 있는데요.
만약 다를 경우 인증 정보(이름, 생년월일, 휴대폰 번호)가 일치하지 않은 이유 때문에 충돌이 생겨 삼성월렛 본인인증 오류가 뜬 것일 수 있습니다.
그러니 삽입된 유심 카드와 삼성 계정의 명의가 본인 게 맞는지 확인해 보세요.
이름에 공백이 포함되어 있거나 영문명으로 동록했을 경우 오류가 생길 수 있으니 확인해 볼 필요가 있습니다.
✅ 통신사 및 국가 정보 확인
통신사 선택 오류로 인증 실패된 상태라면 통신사 선택 시 정확하게 기타 또는 알뜰폰을 선택하셔야 됩니다.
또한 국내 통신사 인증된 기기에서만 본인인증이 정상으로 처리된다는 점을 유념할 필요가 있는데 해외판 갤럭시는 삼성페이 기능이 제한되거나 지원되지 않는 경우도 있어요.
해외에서 구매한 기기로 초기 설정이 다른 국가로 되어 있으면 본인인증을 할 수 없으니 설정에 들어가서 일반 관리 또는 국가 및 지역 항목을 대한민국으로 변경 후 인증을 재시도해 봅니다.
Samsung Wallet 본인인증 오류, 실패는 갤럭시 해외직구 또는 중고로 산 공기계 스마트폰을 사용하게 됐을 때 발생되는 경우가 많은데요.
해외직구로 산 폰에 국내 유심을 꽂아서 쓰려고 할 때 삼성월렛 인증 오류가 뜰 수 있습니다.
✅ 인증 코드 수신 실패
2단계 인증으로 전화번호를 바꿨지만 계정 정보에 반영되지 않은 상태일 경우 인증 코드를 받지 못할 수 있습니다.
이 경우 삼성전자서비스에서 안내하는 내용을 참고하여 전화번호를 변경 후 다시 시도해 보세요.
✅ 고객센터 도움 요청하기
알려드린 방법을 참고해서 시도해 봤지만 문제가 해결되지 않을 경우 삼성 월렛 일반 문의 전화번호 1588-7456번으로 연락해서 문의하세요.
또는 발생하는 문제 화면을 캡처하고 삼성 월렛 앱에서 우측 상단 점 3개를 터치한 다음 [설정]을 누릅니다.
바뀐 Samsung Wallet 설정 화면에서 [문의하기]를 눌러 이동하고 도움받기 항목에 있는 [질문/오류 보내기]로 진입하세요.
다음으로 비행기 모양의 버튼을 눌러 [1:1 질문하기]를 선택합니다.
문제가 발생한 앱 이름과 발생 상황을 자세히 입력해서 전달하시면 되는데요.
스크린샷이나 동영상을 첨부하려면 우측 상단 클립 모양을 눌러 [갤러리] 선택 후 해당 사진 또는 동영상을 선택하여 첨부할 수 있습니다.
문의 내용 작성 후 우측 상단 비행기 모양을 눌러 전달하면 원인을 정확히 파악하여 해결 가능한 방법을 자세히 알려줄 거예요.
비슷한 방법으로 삼성 멤버스 앱에 들어가서 도움받기> 질문/오류 보내기로 진입한 다음 시스템 로그 데이터 보내기 체크 후 문의할 수 있으니 도움을 요청하시면 되겠습니다.
이도 저도 안될 땐 마지막 최후의 방법으로 삼성전자 서비스센터를 방문하여 IMEI 번호와 계정 확인을 요청하거나 상담을 통해 해결 방법을 찾아보세요.
포스팅 맺음말(마치는 글)
이상으로 삼성월렛 본인인증 오류, 실패 시 원인 및 해결 방법을 몇 가지 알려드렸으니 확인 후 조치를 취해보시기 바라고요.
다시 한번 정리해서 알려드리지만 삼성 계정, 휴대전화 가입자, 결제수단으로 등록한 카드 명의자가 모두 동일해야지 인증 과정을 실패 없이 완료할 수 있습니다.
부디 이 내용을 읽고 도움 되었으면 좋겠고 앞으로도 정확한 정보와 유익한 꿀팁을 알려드릴 예정이니 많은 관심과 방문 부탁드릴게요.
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