코레일 고객센터 전화번호, KORAIL 철도고객센터 문의 방법

이번 시간은 코레일 고객센터 전화번호 및 문의 방법을 알려드릴게요. 여행, 명절(설날/추석) 등 기차표 예매 시 코레일을 이용하게 되었을 때 승차권구매, 예약취소, 결제, 코레일멤버십 등 관련하여 궁금한 점이 있어 자세히 알아보고 싶은 분들이 계실 겁니다.

코레일(KORAIL)은 승차권예매 관련 고객서비스를 지원하고 있으니 궁금한 점이 있을 때 문의해서 물어보시면 되는데요.

주요서비스는 열차시각 및 운임, 요금 조회, 승차권 예매(코레일멤버십 회원), 전화반환 접수, 기차여행상품 안내, 철도관련 이용안내가 있습니다.

구체적인 문의 및 이용 방법 안내가 필요하신 분들은 코레일 콜센터 또는 홈페이지를 확인하면 자세히 알아보실 수 있는데 이번 내용에서 관련 정보를 알려드릴 테니 참고하면 도움 될 수 있을 거예요.

코레일 고객센터 대표전화

코레일 한국철도공사의 일반전화상담으로 코레일 고객센터 전화번호는 1588-7788번이며 전화 시 ARS 안내 음성이 나올 테니 이용해 보시면 되겠습니다.

자주 묻는 질문, 승차권 예매 등 간단 업무는 눈으로 보는 ARS를 이용하면 빠르고 편리함을 알릴 것이며 눈으로 보는 ARS는 1번, 음성 ARS는 2번입니다.

1번을 선택하면 디지털ARS를 이용할 수 있는 URL 주소를 문자 메시지로 보내줄 테니 전화를 종료하지 말고 문자 확인 후 링크 주소를 선택하세요.

URL 링크 주소는 통화 중 1회에 한하여 이용 가능한 것으로 통화 종료 후 재접속은 불가하니 착오 없으시기 바랍니다.

연결된 화면을 보시고 원하시는 메뉴를 선택하면 될 것이며 궁금증이 해소되지 않을 경우 상담사 연결을 눌러 문의하시면 될 거예요.

2번을 선택하면 음성 ARS로 단축번호를 알려주는데 코레일 관련 문의는 1번, SR, SRT 관련 문의는 2번, 서울교통공사 관련 문의는 3번을 눌러주시면 됩니다.(통화 연결 시 통화료 부과)

상담원과 연결되면 궁금한 점을 물어보시고 답변 받을 수 있으니 단순 문의나 요청사항은 철도 고객센터로 전화해서 문의하시면 될 거예요.

전화반환전용 전화번호는 1544-8787, 영어상담전용은 1599-7777번이며 운영시간은 오전 8시~오후 8시이니 참고하면 되겠습니다.

ARS(자동응답시스템): 1544-1188번이며 상담원 운영시간은 오전 8시~오후 8시, 상담원 미운영 시간은 오후 8시~오전 8시까지입니다.

코레일 멤버십 회원일 경우 회원번호 10자리와 비밀번호 4자리를 누르고 井(우물 정)자를 누른 다음 음성인식 서비스는 1번, 코드입력 서비스는 2번을 눌러주세요.

예약확인 1번, 승차권 반환접수 2번, 예약취소 3번, 열차시각 및 잔여석 안내 4번, 마일리지 확인 5번, 비밀번호 변경 6번, 역명코드 안내 7번, 이용방법 안내 0번이니 해당되는 번호를 눌러 확인해 보시면 됩니다.

코레일 고객센터 전화번호는 알았지만 전화 문의가 많아 대기시간이 길거나 운영시간이 아니라서 다른 문의 방법을 알고 싶을 수 있는데요.

이럴 땐 한국철도공사의 코레일 홈페이지를 이용하면 승차권 예매, 기차여행상품, 운행정보는 물론 공지사항, 자주찾는 질문(FAQ), 고객의 소리 접수/조회를 해볼 수 있어 도움이 되실 겁니다.

포털 사이트 검색으로 홈페이지를 찾을 수 있지만 빠른 이동을 위해 버튼을 만들어드릴게요.

열린 화면에서 우측에 마련되어 있는 항목으로 자주찾는 질문(FAQ)을 찾을 수 있으니 클릭해 보세요.

응답 후 연결된 화면에는 승차권구매, 승차권이용, 승차권환불, 코레일멤버십, 모바일티켓, 홈티켓, 결제, 기타의 카테고리가 있고 궁금한 질문을 선택하면 자세히 답변된 내용을 보실 수 있을 것입니다.

또 다른 문의 방법으로 고객서비스> 고객센터 내 [고객의 소리 접수/조회] 서비스도 이용하실 수 있는데요.

고객의 소리 접수 및 처리결과 확인으로 조회할 수 있는 이 서비스는 회원로그인 혹은 비회원(휴대전화) 인증을 해주셔야 이용할 수 있습니다.

VOC 이용안내는 고객이 서비스를 이용 시 느낀 불편한 점, 개선할 점, 칭찬 등의 의견을 수렴해서 개선하기 위해 만들어진 공간인데요.

메뉴는 나의 VOC 조회, 불편/개선, 단순문의, 친절제보, 촬영신청, 시민재해예방이 있으니 해당되는 메뉴를 선택하시면 됩니다.

필자는 약관·제도 및 서비스 이용방법 등과 같은 단순한 문의사항을 등록할 생각이어서 단순문의를 선택했고 개인정보 수집 및 이용 동의 선택 후 넘어가니깐 문의할 수 있는 양식이 나왔어요.

이름, 처리상태수신, 휴대전화, 제목, 유형 선택, 내용을 입력하고 첨부파일은 최대 4개 파일, 총 100MB까지 첨부 가능하니 준비된 분들은 첨부하시면 되고 [등록] 버튼을 눌러 문의를 완료할 수 있었습니다.

VOC의 통상적인 근무시간은 평일 오전 9시~오후 6시로 근무 중 접수되어 처리될 때까지의 처리 시간은 약 4근무일 정도 소요되며 추석 연휴기간일 땐 약 6근무일 정도 소요될 수 있으니 참고해 주세요.

이상으로 코레일 고객센터 전화번호 및 홈페이지를 통한 문의 방법을 알려드렸고 아무쪼록 많은 분들에게 도움 되는 내용이었으면 좋겠습니다.

앞으로도 화니의 정보집합은 유익한 정보와 꿀팁을 정리해서 알려드릴 예정이니 많은 관심과 방문 부탁드릴게요.