KB국민카드 고객센터 전화번호 - 상담직원 연결 및 문의 방법들

이번 시간은 KB국민카드 고객센터 전화번호 및 문의 방법을 알려드릴게요. KB국민카드 사용 중 궁금한 점이 있어 고객센터에 전화하려는 상황인데 번호가 여러 개라 어디로 전화하면 되는지 몰라 헤매고 있는 분들이 계신 것 같아 정리해서 알려드리려고 합니다.

필자가 직접 전화해서 이용해 보고 알려드리는 내용이니 참고하시고 또 다른 방식의 문의 방법도 궁금하실 수 있기 때문에 아래에서 추가로 설명해 드릴게요.

이 사이트는 KB국민카드의 공식 채널이 아니며 오직 정보 제공 차원에서 알려드리는 내용임을 알려드립니다.

KB국민카드 고객센터 대표전화

국민의 행복생활 파트너 KB국민카드 고객센터 전화번호는 1588-1688번으로 유료이며 상담원 연결이 가능한 시간은 평일 오전 9시~오후 6시까지입니다.(해외에서 전화할 땐 82-2-6300-7300)

고객센터 영업시간이 지났을 땐 분실신고, 가맹점 승인 및 이용한도 일부 상담만 가능하니 착오 없으시길 바라겠고요.

전화를 해보시면 음성 안내 멘트가 나오는데 디지털 ARS 이용을 위해 휴대폰 화면을 확인하라고 안내할 겁니다.

이때 버튼식 ARS 이용을 원하시는 분들은 화면 좌측 하단에 있는 ‘버튼식ARS’를 선택하면 되고 이와 관련된 내용은 디지털 ARS 설명 밑에 남겨드릴게요.

디지털 ARS

디지털ARS 이용 시 데이터 통신료가 부과되니 알고 계시면 되고 먼저 본인인증부터 해주셔야 되는데 본인이 맞으면 ‘네’를 선택합니다.

본인인증의 다음 단계로 카드 비밀번호 4자리를 입력하라고 요청할 테니 입력해 주세요.

인증되어 접속되면 연결된 화면에서 KB국민카드와 관련된 다양한 서비스를 볼 수 있게 되는데요.

이때 통화 연결은 자동으로 종료될 것이며 화면에서 검색으로 찾거나 해당되는 서비스를 선택해서 궁금한 점에 대한 정보를 확인하거나 조회를 해볼 수 있으니 이용해 보시면 될 겁니다.

버튼식 ARS

디지털 ARS 이용이 원활하지 않을 경우에도 자동으로 버튼식 ARS로 연결되니 참고하시길 바랍니다.

버튼식 ARS는 1번, AI 음성 안내 서비스는 2번인데 버튼식 ARS의 서비스 번호는 다음과 같으니 해당되는 걸 선택하시면 됩니다.

개인회원 1번
가맹점 2번
기업회원 3번
단순문의/비회원 및 카드발급 문의 4번
홈페이지/KB PAY 및 선불카드 5번
비밀번호 및 사용등록 6번
종합소득세 신고용 카드 이용내역서 신청 7번
분실/보이스피싱 8번
다시듣기 별표(*)

상담원 연결이 지연되고 있어 답답하신 분들은 연락처를 남겨주시면 전화드리는 서비스도 제공되고 있으니 상황에 따라 선택해서 이용하면 되겠습니다.(일부 업무 제외)

KB국민카드 고객센터 전화번호를 확인해서 연락했지만 전화량이 많아서 그런지 상담원 연결이 지연되고 있어 불편한 분들도 있을 거라 생각하는데요.

이럴 땐 다른 문의 방법으로 챗봇상담 또는 KB국민카드 홈페이지 내 고객센터를 이용하면 도움받을 수 있으니 고려해 보시길 바랍니다.

챗봇상담은 카카오톡 앱 실행 후 상단 돋보기를 눌러 ‘KB국민카드‘를 입력하면 인증마크가 표시된 공식 채널을 쉽게 찾을 수 있을 것이므로 검색 결과로 나온 공식 채널 터치해 보세요.

바뀐 화면에서 KB국민카드의 웹 사이트, 전화번호, 앱 사용하기, SNS 등 기본 정보를 알 수 있으니 확인해 보시고 챗봇상담을 이용하고 싶은 분들은 상단에 말풍선 모양을 터치합니다.

그러면 채팅방이 열리는데 하단에 표시된 [챗봇상담]을 눌러 이동한 화면에서 질문을 하고 빠르게 답변을 확인할 수 있으니 이용하면 도움 될 수 있을 거예요.

필자가 확인할 당시 점검 중이라서 문의를 해보진 못했지만 점검이 끝나면 다시 정상적으로 서비스가 재개될 테니 간단 질문에 빠른 답변을 원하는 분들은 이용해 보시면 좋을 것 같습니다.

다른 방식의 문의 방법으로 KB국민카드 홈페이지 내 고객센터를 이용하면 자주하는 질문(FAQ), 이메일상담 또는 전자민원접수 등의 서비스를 이용할 수 있는데요.

포털 사이트 검색을 통해 찾아 들어가면 되지만 빠른 이동을 원하시는 분들을 위해 홈페이지로 넘어가는 버튼을 만들어드리겠습니다.

열린 화면에서 좌측 상단에 있는 [고객센터]를 클릭하면 자주하는 질문(FAQ) 화면이 나올 거예요.

궁금한 내용을 입력해서 검색할 수 있고 소비자정보포털 항목 중 [민원FAQ]를 클릭해서 직접 원하는 정보를 찾을 수 있으니 확인해 보시면 되겠습니다.

검색을 해봤으나 적절한 답변을 찾지 못한 상황일 땐 소비자정보포털 항목 중 이메일상담 또는 전자민원접수를 이용해 보시면 되는데요.

국내 및 해외카드 이용 관련 일반 상담문의는 이메일상담, 이용대금 이의제기 관련 문의는 고객센터 또는 국내/해외 이용대금 이의신청을 이용하시면 됩니다.

불만(민원)/칭찬/제안접수의 경우 KB국민카드 웹회원이면 로그인해서 민원접수 페이지로 이동할 수 있고 웹회원이 아니더라도 로그인 없이 이용할 수 있긴 한데요.

단, 사용내역 등 정보확인이 필요할 경우 상담이 제한될 수 있으니 사용내역이나 정보확인이 필요할 경우 회원 접수하기로 알아보시는 게 좋을 것임을 알려드립니다.

불편/불만 등록 시 처리 과정은 고객이 작성해서 접수한 사실을 통보받아 담당자가 지정되고 24시간 이내(영업일 기준)에 이메일로 답변을 주게 되는데요.

접수사실을 확인한 담당자는 순차적으로 처리결과를 안내할 것이며 고객은 나중에 답변을 확인해서 겪게 된 문제를 해결하거나 그에 따른 조치를 취할 수 있게 되어 도움 될 것입니다.

KB국민카드 고객센터 전화번호 및 문의 가능한 방법들을 몇 가지 알려드렸으니 상황에 따라 편한 방식을 선택해서 물어보시면 되고 아무쪼록 많은 분들에게 도움 된 내용이었으면 좋겠습니다.