이번 시간은 페덱스 고객센터 전화번호 및 문의 방법을 알려드릴게요. FedEx 국제특송 전문 기업이며 해외직구로 쇼핑을 하게 된 분들이 많이들 이용하실 텐데 간혹 배송 관련 문제 또는 궁금증이 생겨 상담원 연결로 문의할 일이 생길 수 있을 겁니다.
고객번호 관련 문의, 요금 및 배송 시간, 발송물 배송 조회, 청구서 문의 및 결제, 픽업 및 반송, 불만사항 및 환불, FedEx 서비스, 기타 등 관련 주제로 문의하고 도움이 필요한 상황이라면 이 내용을 확인하세요.
발송인과 수취인 모두 각자의 상황에 따라 궁금한 점이 있거나 불만사항이 생길 수도 있는데 FedEx는 고객지원으로 다양한 고객 서비스를 제공하고 있습니다.
그런 의미에서 페덱스 고객서비스팀 연락처와 문의 방법을 몇 가지 정리하여 알려드릴 테니 참고하면 도움 될 수 있을 거예요.
FedEx 대표전화 연락처
페덱스 공식 홈페이지에서 알리는 서비스 소식 및 공지사항으로 확인된 최신 정보를 알려드릴게요.
페덱스 고객센터 전화번호로 페덱스 코리아 고객서비스팀의 대표전화는 02-3496-7777번이며 발신자 부담 전용입니다.(해외에서 전화 시 +82-2-3496-7777)
페덱스 고객센터 운영시간은 평일 오전 8시~오후 6시, 토요일은 오전 8시~오후 4시까지 고객 지원 서비스를 제공하며 일요일과 공휴일은 휴무이니 알고 계시면 되겠습니다.
전화를 걸면 대화형 음성 도우미(IVA – Interactive Voice Assistant)가 안내하는데 한국어는 1번을 눌러주세요.
미국의 변경된 관세 규정에 대한 최신 정보가 궁금하신 분들은 페덱스 홈페이지에서 확인하실 수 있으니 참고하시면 됩니다.
내선번호 또는 핀번호를 알고 계시다면 안내에 따라 입력하시면 되고 그렇지 않은 경우에는 별표(*)를 눌러주세요.
이어서 서비스 단축번호를 알려주는데 단축번호는 다음과 같으니 확인해 보시면 되겠습니다.
· 픽업 예약 1번
· 배송 조회/재배송 또는 발송물의 케이스 관련 문의사항 2번
· 발송물의 운송료 확인 3번
· 발송물의 예상 운송 및 소요시간 확인 4번
· 온라인 운송장 신청과 발송 문의 5번
· 기타 문의 6번
· 다시 듣기 8번
· TNT 서비스 이용 9번
· 고객 서비스 상담원 통화 0번
또 다른 문의 방법
전화 연결이 어렵거나 응대가 늦어지고 있어 답답한 분들도 있을 텐데 이럴 땐 페덱스 홈페이지를 이용하면 도움 될 수 있을 거예요.
포털 사이트 검색으로 쉽게 찾아 들어갈 수 있는데 빠른 이동을 원하시는 분들을 위해 버튼을 만들어드리겠습니다.
예전만 하더라도 고객 지원 메뉴를 클릭하면 FedEx 가상 지원 도우미에게 문의하고 도움을 받을 수 있었으나 지금은 해당 서비스가 지원되지 않는 것으로 보이는데요.
그렇지만 다른 방법으로 메인 화면을 살펴보면 [FAQ 보기]가 있는데 클릭하면 많은 분들이 자주 묻는 질문에 답변된 내용을 볼 수 있으니 확인해 보시길 바랍니다.
이 방법을 이용하면 굳이 페덱스 고객센터 전화번호로 연락할 필요 없이 신속한 문제 해결에 도움 될 수 있을 것이며 빠르게 궁금증을 해소할 수 있을 거예요.
또는 메인 화면에서 스크롤을 내리다 보면 FedEx 카카오톡 채널을 소개하는 부분을 찾을 수 있는데요.
배송 및 요금 조회, 픽업 예약 등의 서비스를 24시간 이용 가능하니 간단 질문, 궁금한 점이 있고 빠른 답변을 원하시는 분들은 문의해 보시면 되겠습니다.
START A CHAT 버튼을 누르면 잠시 후 카카오톡 페덱스 알림톡의 메시지를 받게 되는데 들어가서 상담직원과 채팅을 해보실 수 있어요.
상담직원 채팅은 매일 00:00~24:00 가능하니 전화가 아닌 다른 방법으로 문의할 게 있으신 분들은 이용해 보시면 되겠습니다.
또는 고객의 소리를 통해 문의에 대한 세부정보를 입력하면 맞춤화된 피드백을 준비하여 다시 연락준다고 하는데요.
고객의 소리 페이지로 연결되는 버튼을 추가로 만들어드릴 테니 확인해 보시면 되겠습니다.
안내에 따라 주제, 문의 사항, 세부정보에 해당되는 걸 선택하면서 다음을 눌러 넘어가면 선택한 항목과 연결되는 문의 양식이 나오는데요.
양식에 따라 연락처 상세 정보, 고객번호, 추가 정보를 작성하고 나서 준비된 파일이 있다면 파일첨부로 첨부하면 되고 동의 항목에 체크 후 [제출]하면 페덱스 고객센터에서 맞춤화된 피드백을 준비하여 나중에 연락을 줄 것입니다.
불만사항으로 클레임 해결 절차에 대한 해답을 원하시는 분들은 클레임 양식을 작성 후 증빙 서류를 포함하여 이메일, 팩스, 우편 중 편한 전달 방식으로 보내주시면 되는데요.
이메일 주소: krcsl@fedex.com
팩스: 02 338 7489
우편: FedEx Express Customer Service Department Hapjeong Building 5F, 19, Yanghwa-ro, Mapo-gu, Seoul, Korea, 04398
클레임은 화물의 배달일로부터 21일 이내에 신청하셔야 되고 모든 증빙 서류는 화물이 배송을 위해 페덱스에 인도된 날로부터 9개월 이내 제출하셔야 됩니다.
클레임 해결 절차에는 추가 조사를 위한 시간이 필요한 경우가 아닌 대부분의 경우 클레임 양식과 증빙 서류를 접수한 날로부터 영업일 기준으로 5~7일 이내에 해결된다고 하니 참고하시면 될 거예요.
아무쪼록 도움 되는 내용이었길 바라며 앞으로도 유익한 정보와 꿀팁을 알려드릴 예정이니 많은 관심과 방문해 주시면 감사하겠습니다.
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